Сначала ты управляешь собой.
Потом — разговором.
к внешнему влиянию
Вы знаете,
что сказать.
Но в нужный момент
всё идёт не так.
Вспомните ситуацию, когда после встречи вы говорите сами себе: «Надо было промолчать» или «Надо было сказать по-другому».
Представьте человека, который приходит на важные переговоры. Он знает, что хочет сказать. Подготовился. У него есть аргументы, цифры, факты.
Но переговоры начинаются — и собеседник начинает давить, задавать неудобные вопросы, повышать голос, перебивать.
И человек вдруг начинает говорить быстрее, чем обычно. Теряет мысль. Начинает оправдываться. Забывает то, что собирался сказать.
Собеседник давит, перебивает, задаёт неудобные вопросы — и человек теряет мысль и начинает оправдываться.
Руководитель прекрасно знает свой проект. Но перед руководством голос становится тише, речь быстрее, а мысли начинают путаться.
Встреча закончилась несколько часов назад. А внутри разговор продолжается: «Надо было ответить вот так…»
Ситуация закончилась. А внутри она продолжается.
Проблема не всегда в том, что человеку не хватает коммуникативных навыков.
В сложной ситуации недостаточно просто знать правильные слова. Нужно уметь управлять собой.
Для нас коммуникация начинается не только со слов. Прежде всего она начинается с состояния человека.
Как человек держит себя под давлением, в конфликте и неопределённости.
Интонация, темп, пауза и то, как звучит позиция человека.
Как человек формулирует мысль, аргументирует и ведёт разговор.
Что происходит с ситуацией после коммуникации.
Что такое «Стержень»?
Стержень — это не когда человек никогда не волнуется. Не когда он всегда спокоен. И уж точно не когда ему всё безразлично.
Стержень — это способность оставаться в управлении собой, когда ситуация пытается тебя раскачать.
Одна фраза.
Две разные реакции.
«А что именно вас не устраивает? Я вообще-то всё подробно подготовил».
«Хорошо. Давайте конкретно. Что именно вы считаете недостаточно проработанным?»
Мы соединяем то, что обычно существует отдельно.
Состояние. Голос. Речь. Публичные выступления. Переговоры. Продажи. Лидерство. Командное взаимодействие. Деловые игры.
На первый взгляд это разные вещи. Для нас это части одной системы.
Устойчивость и состояние
Работаем с тем, как человек держит себя в ситуации давления, волнения, конфликта, неопределённости или публичного внимания.
Навыки общения и деловая коммуникация
Всё, что происходит между людьми: голос и речь, публичные выступления, презентации, переговоры, аргументация, убеждение, продажи и командное взаимодействие.
Деловые игры и бизнес-поединки
Здесь происходит то, чего часто не хватает обычному обучению: проверка навыков в действии.
Мы не развиваем навык ради самого навыка.
Руководителю нужен голос не ради голоса. Ему нужен голос, чтобы звучать убедительно и уверенно.
Эксперту нужно выступление не ради самого выступления. Ему нужно донести идею и добиться решения.
Менеджеру нужны переговорные техники не ради красивого диалога. Ему нужно договориться.
Команде нужны коммуникационные навыки не ради того, чтобы все научились лучше разговаривать. Им нужно быстрее договариваться, решать проблемы и двигаться к результату.
Ответ всегда находится за пределами самого навыка.
Настоящий навык проверяется в действии.
Можно прекрасно знать теорию переговоров. Можно понимать, как строить аргументацию. Можно знать, как работать с возражениями. Можно даже научиться правильно держать голос.
Но настоящий навык проверяется тогда, когда напротив тебя оказывается человек, который не согласен, задаёт неудобные вопросы, перебивает, давит или меняет условия разговора.
Именно поэтому в ЛАБВойс мы используем формат деловых игр и бизнес-поединков.
Как человек держит состояние и выдерживает давление.
Как говорит, слушает и формулирует мысль.
Как аргументирует и отвечает на возражения.
Как ведёт переговоры и защищает позицию.
Как влияет на собеседника.
Что происходит с навыками в реальной ситуации.
Деловая игра — это зеркало.
Что становится видно?
- Начал ли он оправдываться?
- Потерял ли темп?
- Начал ли говорить слишком много?
- Смог ли выдержать паузу?
- Удержал ли свою позицию?
Что ещё проверяется?
- Задал ли правильный вопрос?
- Услышал ли реальную потребность?
- Сохранил ли управление собой?
- Смог ли изменить ход разговора?
- Перевёл ли конфронтацию в конструктив?
Деловая игра показывает не то, что человек знает о коммуникации, а то, как он реально ведёт себя в коммуникации.
От внутренней устойчивости к внешнему влиянию.
Сначала мы учимся управлять собой. Потом — управлять коммуникацией. А затем проверяем это в ситуации, максимально приближенной к реальной.
